销耗是拉动经济增长的“主引擎”。3月15日，江苏省法院、省司法厅、省消保委结伴发布2024年度全省销耗者权益保护典型案例。包括预支费诈骗、大数据杀熟、知假买假等。此举彰显江苏以实验行动履行销耗者权益保护职责，勤恳优化销耗环境、提振销耗信心、开释销耗后劲十大正规体育平台入口，共同构建细腻销耗环境。

据先容，2024年，全省法院捏续加强销耗维权职责举措，强化府院联动，深刻多元解纷，全年受理涉销耗纠纷案件3.4万余件，较2023年着落约12%，部分地区销耗纠纷调撤率有所进步，本色解纷得到细腻成效。全省司法行政机关坚捏和发展新期间“枫桥训诫”，种种东谈主民长入组织共长入销耗纠纷4.1万余件，充分展现了东谈主民长入化解矛盾纠纷的基础性作用。全省消保委、消协组织坚捏阐述“先行息争激励机制”作用，销耗纠纷投诉量捏续减少，全年受理销耗维权投诉21万余件，同比着落10.77%。

今后，省法院将与省司法厅、省消保委沿途，以更高站位、更实举措、更强协力，更好注意销耗者正当权益，营造诚信、平正、方便、安全的销耗环境，助力销耗成为鼓吹经济高质地发展、增进民生福祉的坚强引擎，为谱写“强富好意思高”新江苏当代化培植新篇章注入更强动能。

案例一：改装车辆未相告，涉嫌诈骗责问逃

【基本案情】

王某以7100元在某车行购买电动自行车两辆，某车行向王某委用了经过改装的电动自行车。王某在车管所办理执照时，被见告因车辆坐垫超长、未装置脚踏，且实车与及格证图片不符，弗成办理执照。王某与车行交涉未果，于是将某车行诉至法院，主张我方购买时要求车辆能上牌，某车行未委用相宜要求的车辆，且莫得见告车辆改装情况，组成诈骗，请求退货退款并补偿三倍购车款21300元。经法院主捏长入，两边达成长入条约，王某将两辆电动车自行车退还，某车行一次性给付王某2万元。（南京市中级东谈主民法院）

【典型意旨】

为进步居品安全性能、促进行业范例发展，2019年国度范例《电动自行车安全时候范例》阐扬实施，饱读动大众购买、更换相宜范例要求的电动自行车。但背地改装电动自行车，不仅违法，也给大众出行带来安全隐患。本案原告的主张是购买相宜国度范例、能上牌的电动自行车，被告明知案涉车辆经过改装，仍避讳事实向原告委用，因此需承担相应法律背负。本案的处理对电动自行车谋略者具有警示、西席作用，也提醒众多销耗者幸免购买违法车辆。

【销耗提醒】

销耗者在购买电动自行车时防卫事项：最初，聘任正规渠谈，遁藏“灰色改装”。幸免通过非授权经销商或“廉价促销”渠谈购车。其次，在购买前应作念好核验，拒却“隐性改装”。防卫查对车辆相关信息，警惕商家私自改装导致车辆无法合规上牌。第三，留存平台疏通记载、宣传单页等材料，以便日后淌若发生争议，有用维权。

案例二：真假紫砂壶引争议，“陶娘舅”长入化纠纷

【基本案情】

销耗者李某在某平台“**艺术馆”店铺购买了壶身刻有“某某刻”字样的紫砂壶，但收获后却发现与真品存在一定各别，于是与直播店铺运筹帷幄，要求其退货退款，但店铺方坚称确为巨匠刻字，不同意李某要求。宜兴市丁蜀镇东谈主民长入委员会“陶娘舅”长入职责室受理该纠纷后，第一时期与两边当事东谈主得到运筹帷幄，后经运筹帷幄部门坚强，该壶并非巨匠刻字，店铺在直播带货销售时，声称茶壶讳饰刻绘部分为中国工艺好意思术巨匠范某某刻绘，以巨匠刻绘花样招引销耗者购买，侵害了销耗者知情权、聘任权和平正交游权。经长入，该店铺暗意惬心退货退款，况且立即关闭电商直播，相助运筹帷幄部门作念好后续整改职责。（宜兴市司法局）

【典型意旨】

跟着直播带货的兴起，紫砂陶器齐集销售市集以伪乱真、以次充好等乱象频发。根据反不高洁竞争法章程，谋略者不得私自使用他东谈主有一定影响的企业称呼、社会组织称呼、姓名，引东谈主误以为是他东谈主商品或者与他东谈主存在特定运筹帷幄。本案中，直播店铺谋略者的行动侵略了销耗者权益，恼恨了市集顺序。本案“陶娘舅”长入室看成紫砂行业化解纠纷“前线站”，第一时期介入化解矛盾，为销耗者提拔了经济亏空。

【销耗提醒】

销耗者在直播购物的历程中应提高鉴识才气。一是明确我方的需乞降预算，幸免冲动销耗。二是应充分了解商品信息，应聘任信誉好、范围较大的直播平台和商家，注重对商家天禀和商批评价的检验，并保存好订单信息、支付凭证、聊天记载。三是收到商品后，应立即查验商品是否圆善无损，是否与直播间的展示一致。

案例三：知假买假高额索赔，合理范围十倍补偿

【基本案情】

张某在黄某处购买减肥胶囊30粒，支付570元。几日后，张某向黄某暗意收尾可以，再次购买减肥胶囊165粒，支付2675元，并屡次催促黄某实时送货。张某签收获物三日后，向黄某暗意减肥胶囊存在反作用，黄某称可以退款。后张某诉至法院，要求黄某退还货款3245元并支付十倍补偿款32450元。法院查明，该减肥胶囊确乎含有违法因素，同期查明，张某吞并时期还在案外东谈主处购买减肥居品，以不异意义要求退还货款并支付十倍补偿款。法院以为，尽管张某的购货行动与常理不符，存在“知假买假”的高度可能，但因案涉商品不相宜食物安全范例，谋略者黄某仍应当承担十倍处分性补偿背负。同期，处分性补偿金的狡计基数应以平淡销耗数额认定，张某初度购买的30粒减肥胶囊约为60天用量，未超出合理活命销耗需要范围，故以该次购买价款570元为基数，认定谋略者黄某在退还全部货款3245元的基础上，另承担5700元处分性补偿。此外，法院要求张某将剩余商品交至法院，由法院组织运筹帷幄部门进行无害化处理。（徐州市贾汪区东谈主民法院）

【典型意旨】

对食物安全领域“知假买假”行动，照章支捏其处分性补偿诉讼请求，阐述了处分性补偿轨制惩治食物安全违法行动，范例市集顺序的作用。同期将处分性补偿的狡计基数限于合理活命销耗需要范围，以相宜食物安全法保护“销耗者”的立法初志。

【销耗提醒】

法律对“知假买假”的保护以合理活命销耗需要为范围，销耗者维权时应驻足信得过销耗场景，坑诰合理诉求。法律通过“合理活命销耗需要”范例，既保护了销耗者权益，又拦阻了滥用处分性补偿的行动，杀青“打击违法”与“保护诚信”的双重指标。

案例四：商家闭店去无踪，预支诈骗法难容

【基本案情】

甲好意思容店开业时宣传充值送名目，招引渊博销耗者预支销耗。一年多后，该店央求刊出，谋略者将店面转让给案外东谈主后张贴禀报，称未销耗金额可在乙好意思容店连续销耗。尔后甲好意思容店谋略者运筹帷幄不上。销耗者至乙好意思容店销耗时，该店称销耗者须重新充值方可激活原预支卡，激励多量投诉及报警。在常州市武进区东谈主民检察院、常州市武进区销耗者协会支捏下，28名销耗者拿告状讼，请求法院判令甲好意思容店谋略者退还未销耗金额280091元，补偿因诈骗遭逢的三倍亏空840273元，并支付相应利息。此前拒不出头的甲好意思容店谋略者迫于压力到庭参预诉讼。法院以为，甲好意思容店收歇前天然张贴禀报，称销耗者可在乙好意思容店连续销耗，但乙好意思容店坑诰的附加条件有违销耗者预支充值的初志，已本色性变更了原合同内容，在销耗者拒却袭取时应当视为甲好意思容店收歇后未抵销耗者作出妥善安排。甲好意思容店未向28名原告提前履行禀报义务并作出妥善安排，不提供工作又无法联结，根据《江苏省销耗者权益保护条例》第二十八条章程应视为诈骗。经核算各原告的未退金额，法院判决甲好意思容店谋略者向28名原告退还预支款280087元及利息，补偿840261元。（常州市武进区东谈主民法院）

【典型意旨】

连年来，预支式销耗模式在餐饮、健身、好意思容等活命销耗领域赶紧普及，该模式有助于谋略者沉稳客源、回笼资金，也故意于销耗者享受更多优惠。但因预支式销耗履行周期较长，谋略者“闭店跑路”事件频发，极易激励群体性纠纷。《江苏省销耗者权益保护条例》第二十八条第三款、第四款章程：“谋略者停业、收歇或者变更谋略时局的，应当提前一个月禀报已交预支款的销耗者，并按照前款章程承担背负。谋略者未事前禀报已交预支款的销耗者并作出妥善安排，不提供或者不按照商定提供商品、工作又无法联结的，视为诈骗行动。”本案中，法院根据该章程对“事前禀报”“妥善安排”“无法联结”等组成要件进行重心审查，认定谋略者具有诈骗的主不雅坏心和客不雅行动，判令其向销耗者退还预支款并承担补偿背负。本案对预支式销耗中处分性补偿的适器用有示范引颈作用，警示谋略者强化正当谋略意志、进步诚信谋略水平。

【销耗提醒】

对预支式销耗中的相关风险，销耗者应提高警惕。在聘任商家时应核实其谋略天禀与市集信誉，幸免轻信充值优惠。在销耗前签订书面合同，明确退费划定及店铺转让、停业等特殊情况的背负包摄，并留存付款凭证等关节字据，如商家有“闭店跑路”或增设销耗条件的情况立即照章维权。

案例五：封堵装置埋隐患，消协长入定纷争

【基本案情】

销耗者汪某于太仓某卫浴店购买了一个洗衣柜，卫浴店安排时候东谈主员刘某进行装置。两个月后管件漏水，酿成其房屋及楼下房屋受损，共计损背信51000余元，汪某因此投诉至太仓市消保委。经查，装置时因汪某家洗衣机尚未置办，刘某使用原房屋塑料件封堵出水口，并见告那时在现场的汪某支属需关闭水阀。但汪某称未收到支属转达该提醒，故未关闭。消保委会同抽象国法大队于次日组织开展现场长入，并联动公益讼师及家装纠纷长入人人研判案情，以为卫浴店看成装置方雇佣单元负主责，投诉东谈主汪某未关水阀负次责。经长入，汪某将维修用度降至27000元，卫浴店同意承担主责并现场支付18800元，纠纷奏效化解。（太仓市销耗者权益保护委员会）

【典型意旨】

为杀青企业、行业协会等社会资源与销耗纠纷专科长入资源有用整合，实时有用化解家装建材家居行业销耗纠纷，太仓市培植家装建材家居销耗纠纷东谈主民长入委员会，限制当今共受理投诉93件，斡旋奏着力约96%，成效权贵。

【销耗提醒】

对于家装建材家居销耗，应防卫以下三点：一是要聘任有天禀的装修公司，也可以通过互联网查询装修公司是否存在涉诉问题。二是在强硬合同期要明确各自的权力义务，明确装修名目、合同价款、付款神色及背信背负；对主材、辅材品牌及型号的特殊要求，对施工工艺的非常需求等，建议进行书面证据。三是要防卫留存字据，在装修历程中实时跟进施工进程，如发现装修质地问题，应当实时进行取证；防卫保存微信聊天记载、通话灌音、支付凭证等。

案例六：老客价高维权艰，算法重构正义彰

【基本案情】

销耗者朱女士反应，其在某电商平台吞并家商铺先后两次购买吞并款床上用品四件套后，发现第二次购买的价钱比第一次购买时跳跃20%。朱女士向商家征询，商家以系统订价、不同期期促销行径不同等意义推脱。朱女士请求销耗者协会匡助，要求商家退还差价并范例价钱标注行动。通州区销耗者协会职责主谈主员接到投诉后，经核实，商家利用算法根据用户的购买历史、浏览频率等数据，对老用户制定了较高的价钱战术，存在大数据杀熟行动，违背了相关法律步履中对于平正交游和销耗者知情权的章程。经职责主谈主员长入及普法，商家最终同意退还朱女士差价，同期承诺全面整改其价钱算法，保证将来对统共用户一视同仁。（南通市通州区销耗者协会）

【典型意旨】

大数据杀熟是指谋略者阁下大数据采集并分析销耗者的销耗偏好、销耗民风、收入水对等信息，以销耗者使用的不同手机开发、不同销耗频率等为依据，在同等交游条件下将吞并商品或工作以不同的价钱提供给销耗者的行动，涉嫌抵销耗者知情权和平正交游权的侵害。本案中，比拟过后补偿，消协长入更注重系统性整改，通过个案鼓吹该电商平台整改价钱算法，防御同类侵权扩散。

【销耗提醒】

为幸免大数据杀熟带来的权益毁伤，销耗者防卫：一是保护好个东谈主信息和隐讳数据，使用相关应用前仔细阅读隐讳条件，关闭个性推选、告白推送等无须要的“按钮”。二是主动突破算法依赖，通过跨平台比价、计帐开发数据等神色散播销耗思路，恶臭精确订价罗网。三是实时固定字据，在发现遭逢大数据杀熟时，保存粗略展示不同账户价钱各别的商品敬佩、交纪行载、订单敬佩、支付凭证等图文费力，讲明注解存在“杀熟”行动。

案例七：‌长入“文身”工作纠纷 注意未成年东谈主正当权益‌‌

【基本案情】

未成年东谈主谭小某（假名）在家长不知情的情况下，在某文身馆文身并支付800元。其父谭某知谈后带谭小某到该文身馆要求清洗掉文身遭拒。如东县销耗纠纷东谈主民长入委员会受理该纠纷后，第一时期与两边当事东谈主得到运筹帷幄，并邀请市集监督料理部门参与拜谒。经拜谒，文身馆在未按相关章程核实谭小某身份信息的情况下给谭小某提供了文身工作，侵害了未成年东谈主的正当权益，同意担相应的补偿背负。如东县销耗纠纷东谈主民长入委员会组织谭某与文身馆进行长入，两边商定“文身馆一次性补偿谭小某文身清洗用度，退还800元文身工作费”。（如东县司法局）

【典型意旨】

《未成年东谈主文身惩办职责办法》‌明确章程不得向未成年东谈主提供文身工作，文身工作提供者应在权贵位置表明不向未成年东谈主提供文身工作，对难以判明是否是未成年东谈主的，应要求其出示身份证件‌。民法典章程，行动东谈主因纰缪侵害他东谈主民事权益酿成毁伤的，应当承担侵权背负‌。本案提醒文身类特殊行业谋略者要称职谋略，严格顺从《未成年东谈主文身惩办职责办法》的相关章程‌。

【销耗提醒】

未成年东谈主销耗场景越来越多元化，销耗风险也随之加多。最初，家长应匡助未成年东谈主树耸立确的销耗不雅念，养成细腻的行动民风，幸免盲目跟风和攀比热情。其次，家长应加强与未成年子女的主动疏通，按期了解其销耗动向，尤其是齐集销耗、大额支拨或触及文身、医好意思、游戏充值等高妙锐领域的销耗。再次，家长应向未成年东谈主普及民法典相关内容，明确见告“文身、整容、烟酒等销耗需家长同意”，领导其拒却商家诱导。

案例八：他乡购车存隐忧，联调共治赢口碑

【基本案情】

2024年12月2日，泰州市消保委接到销耗者黄某投诉称，其于同庚1月初购买一辆某品牌车辆，在使用期间出现好多小故障。因黄某是南通东谈主，屡次赶赴南通授权维修点去修理，但仍故障频发。黄某以车辆存在质地问题要求泰州4S店换车或者补偿相关亏空，4S店以维修系统里查不到故障信息为由拒却。接诉后，消保委职责主谈主员邀请了能干汽车的志愿者工程师，对汽车情况进行评估，出具了书面的阐扬论说，并屡次和4S店进行协商。4S店给出了赐与珍摄优惠并一次性补偿7000元的维修决策以及以旧换新极大优惠的折旧决策供黄某聘任。最终，销耗者黄某聘任了第一个决策。（泰州市销耗者权益保护委员会）

【典型意旨】

泰州市消保委引入第三方汽车工程师的专科评估，以时候泰斗性补足销耗者劣势，同期联动社会力量构建‘专科+长入’协同机制，突显非诉解纷中资源整合与多元共治的实践价值。同期，本案中4S店因系统未录入维修记载而推诿，自满部分企业对“寰球联保”工作的施行间隙。案例警示谋略者需竖立跨区域维修信息同步机制，幸免因数据割据毁伤销耗者权益。

【销耗提醒】

众多销耗者在购车时务必防卫以下几点：最初，应审慎聘任汽车经销商，优先聘任天禀王人全、售后工作齐集泛泛、信誉细腻的正规经销商，勿轻信销售东谈主员理论承诺或廉价诱导。新动力车需特等热心充电接口兼容性、续航实测数据等中枢参数。其次，应签订详备的书面合同。不依赖销售东谈主员的理论先容与承诺，明确分歧“定金”与“订金”的见地，并仔细阅读可能触及维权的相关条件。三是提车验收时应仔细核查，并妥善撑捏合同、发票、维修记载、三包凭证等。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇

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